Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации

ПРАВИТЕЛЬСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

П О С Т А Н О В Л Е Н И Е

от 9 октября 2015 г. № 1085

МОСКВА

Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг

в Российской Федерации

В соответствии со статьей 391 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» Правительство Российской Федерации

п о с т а н о в л я е т :

  1. Утвердить прилагаемые Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации.

  2. Признать утратившими силу:

постановление Правительства Российской Федерации

от 25 апреля 1997 г. № 490 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» (Собрание законодательства Российской Федерации, 1997, № 18, ст. 2153);

пункт 3 изменений и дополнений, которые вносятся в акты Правительства Российской Федерации по вопросам сертификации продукции и услуг, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 2 октября 1999 г. № 1104 «О внесении изменений и дополнений в некоторые акты Правительства Российской Федерации по вопросам сертификации продукции и услуг» (Собрание законодательства Российской Федерации, 1999, № 41, ст. 4923);

постановление Правительства Российской Федерации

от 15 сентября 2000 г. № 693 «О внесении изменений и дополнений в Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2000, № 39, ст. 3871);

2

пункт 33 изменений, которые вносятся в акты Правительства
Российской Федерации, утвержденных постановлением Правительства
Российской Федерации от 1 февраля 2005 г. № 49 «Об изменении
и признании утратившими силу некоторых актов Правительства
Российской Федерации» (Собрание законодательства Российской

Федерации, 2005, № 7, ст. 560);

пункт 9 изменений, которые вносятся в акты Правительства Российской Федерации в связи с принятием Федерального закона «О полиции», утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 6 октября 2011 г. № 824 «Об изменении и признании утратившими силу некоторых актов Правительства Российской Федерации в связи с принятием Федерального закона «О полиции» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2011, № 42, ст. 5922);

постановление Правительства Российской Федерации

от 13 марта 2013 г. № 206 «О внесении изменения в Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2013, № 11, ст. 1132).

Председатель Правительства Российской Федерации

Д.Медведев

УТВЕРЖДЕНЫ

постановлением Правительства

Российской Федерации

от 9 октября 2015 г. № 1085

П Р А В И Л А предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации

I. Общие положения

  1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» и регулируют отношения в области предоставления гостиничных услуг.

  2. Настоящие Правила распространяются на деятельность гостиниц и иных средств размещения, за исключением деятельности молодежных туристских лагерей и туристских баз, кемпингов, детских лагерей, ведомственных общежитий, сдачи внаем для временного проживания меблированных комнат, а также деятельности по предоставлению мест для временного проживания в железнодорожных спальных вагонах и прочих транспортных средствах.

  3. Основные понятия, используемые в настоящих Правилах, означают следующее:

«гостиничные услуги» — комплекс услуг по обеспечению временного проживания в гостинице, включая сопутствующие услуги, перечень которых определяется исполнителем;

«гостиница и иное средство размещения» — имущественный комплекс (здание, часть здания, оборудование и иное имущество), предназначенный для оказания гостиничных услуг (далее — гостиница);

«малое средство размещения» — гостиница с номерным фондом не более 50 номеров;

«цена номера (места в номере)» — стоимость временного проживания и иных сопутствующих услуг, определенных исполнителем, оказываемых за единую цену;

2

«потребитель» — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий и (или) использующий гостиничные услуги исключительно для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

«исполнитель» — организация независимо от организационно-
правовой формы, а также индивидуальный предприниматель,

предоставляющие потребителю гостиничные услуги;

«заказчик» — физическое (юридическое) лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее гостиничные услуги в соответствии с договором об оказании гостиничных услуг (далее — договор) в пользу потребителя;

«бронирование» — предварительный заказ мест и (или) номеров в гостинице заказчиком (потребителем);

«расчетный час» — время, установленное исполнителем для заезда и выезда потребителя.

  1. Требования к гостиничным услугам, в том числе к их объему и качеству, определяются по соглашению сторон договора, если федеральными законами или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не предусмотрены другие требования.

  2. Предоставление гостиничных услуг допускается только при наличии свидетельства о присвоении гостинице соответствующей категории, предусмотренной системой классификации гостиниц и иных средств размещения, утвержденной Министерством культуры Российской Федерации, в случае если в соответствии с законодательством Российской Федерации такое требование вводится для отдельных субъектов или на всей территории Российской Федерации.

  3. Цена номера (места в номере), а также иные условия договора устанавливаются одинаковыми для всех потребителей, за исключением случаев, когда законодательством Российской Федерации или локальными нормативными актами исполнителя допускается предоставление льгот и преимуществ для отдельных категорий потребителей.

  4. Исполнитель вправе самостоятельно устанавливать в местах оказания гостиничных услуг правила проживания в гостинице и пользования гостиничными услугами, не противоречащие законодательству Российской Федерации.

  5. Настоящие Правила в доступной форме доводятся исполнителем до сведения потребителя (заказчика).

  6. 3

  7. II. Информация об исполнителе и о предоставляемых исполнителем гостиничных услугах
  8. 9. Исполнитель обязан довести до сведения потребителя посредством
    размещения на вывеске, расположенной около входа в гостиницу, или в
    помещении гостиницы, предназначенном для оформления временного
    проживания потребителей, следующую информацию:

  9. а) наименование и фирменное наименование (если имеется), адрес и
    режим работы — для юридического лица;

  10. б) фамилия, имя, отчество (если имеется), адрес места
    осуществления деятельности индивидуального предпринимателя, режим
    работы, а также государственная регистрация и наименование
    зарегистрировавшего его органа — для индивидуального предпринимателя.

  11. 10. Исполнитель обязан довести до сведения потребителя
    посредством размещения в помещении гостиницы, предназначенном для
    оформления временного проживания потребителей, а также иными
    способами, в том числе на сайте гостиницы в информационно-
    телекоммуникационной сети «Интернет», информацию об оказываемых им
    услугах, которая должна содержать:

  12. а) сведения об исполнителе, номер его контактного телефона,
    а также данные документа, подтверждающего факт внесения сведений о
    юридическом лице в Единый государственный реестр юридических лиц
    либо факт внесения сведений об индивидуальном предпринимателе в
    Единый государственный реестр индивидуальных предпринимателей, с
    указанием органа, осуществившего государственную регистрацию;

  13. б) сведения о вышестоящей организации (при наличии);
  14. в) сведения о присвоении гостинице категории, если такая категория
    присваивалась, с указанием присвоенной категории, наименования
    аккредитованной организации, проводившей классификацию, даты выдачи
    и номера свидетельства, срока его действия;

  15. г) сведения о сертификации услуг, если такая сертификация
    проводилась в порядке, предусмотренном системой сертификации услуг
    гостиниц;

  16. д) категории номеров гостиницы (в случае присвоения категории) и
    цену номеров (места в номере);

  17. е) перечень услуг, входящих в цену номера (места в номере);
  18. ж) сведения о форме и порядке оплаты гостиничных услуг;
  19. 4

  20. з) перечень и цену иных платных услуг, оказываемых исполнителем за отдельную плату, условия их приобретения и оплаты;

  21. и) сведения о форме, условиях и порядке бронирования, аннулирования бронирования;

  22. к) предельный срок проживания в гостинице, если он установлен исполнителем;

  23. л) перечень категорий лиц, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании гостиничных услуг в соответствии с законами, иными нормативными правовыми актами;

  24. м) сведения об иных платных услугах, оказываемых в гостинице третьими лицами;

  25. н) сведения о времени заезда (выезда) из гостиницы;
  26. о) сведения о правилах, указанных в пункте 7 настоящих Правил.
  1. Информация, предусмотренная пунктом 10 настоящих Правил, располагается в доступном для посетителей месте и оформляется таким образом, чтобы можно было свободно ознакомиться с ней неограниченному кругу лиц в течение всего рабочего времени гостиницы.

  2. Исполнитель обязан обеспечить наличие в каждом номере правил, указанных в пункте 7 настоящих Правил.

  3. Информация об исполнителе и оказываемых им услугах доводится до сведения потребителей на русском языке и дополнительно, по усмотрению исполнителя, — на государственных языках субъектов Российской Федерации, родных языках народов Российской Федерации и иностранных языках.

  1. III. Порядок и условия предоставления гостиничных услуг
  1. Исполнитель вправе осуществлять бронирование в любой форме, в том числе путем составления документа, подписанного двумя сторонами, а также путем принятия заявки на бронирование (далее — заявка) посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей установить, что заявка исходит от потребителя или заказчика. Форма заявки устанавливается исполнителем.

  2. Исполнитель вправе применять в гостинице следующие виды бронирования:

  1. а) гарантированное бронирование — вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя с него или с

  2. 5

  3. заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется;

  4. б) негарантированное бронирование — вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до определенного часа, установленного исполнителем, в день заезда, после чего бронирование аннулируется.

  1. Бронирование считается действительным с момента получения потребителем (заказчиком) уведомления, содержащего сведения о наименовании (фирменном наименовании) исполнителя, заказчике (потребителе), категории (виде) заказанного номера и о его цене, об условиях бронирования, о сроках проживания в гостинице, а также иные сведения, определяемые исполнителем.

  2. Потребитель (заказчик) вправе аннулировать заявку. Порядок и форма отказа от бронирования устанавливаются исполнителем.

  3. Исполнитель вправе отказать в бронировании, если на указанную в заявке дату отсутствуют свободные номера.

  4. Договор заключается при предъявлении потребителем документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке, в том числе:

  1. а) паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего
    личность гражданина Российской Федерации на территории Российской
    Федерации;

  2. б) паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность
    гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок
    на паспорт гражданина Российской Федерации;

  3. в) свидетельства о рождении — для лица, не достигшего 14-летнего
    возраста;

  4. г) паспорта, удостоверяющего личность гражданина Российской
    Федерации за пределами Российской Федерации, — для лица, постоянно
    проживающего за пределами Российской Федерации;

  5. д) паспорта иностранного гражданина либо иного документа,
    установленного федеральным законом или признанного в соответствии
    с международным договором Российской Федерации в качестве
    документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;

  6. е) документа, выданного иностранным государством и признанного в
    соответствии с международным договором Российской Федерации в
    качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;

  7. 6

  8. ж) разрешения на временное проживание лица без гражданства;
  9. з) вида на жительство лица без гражданства.
  10. 20. Договор заключается между потребителем и исполнителем путем составления документа, подписанного двумя сторонами, который должен содержать:

  11. а) наименование исполнителя (для индивидуальных
    предпринимателей — фамилию, имя, отчество (если имеется), сведения о
    государственной регистрации;

  12. б) сведения о заказчике (потребителе);
  13. в) сведения о предоставляемом номере (месте в номере);
  14. г) цену номера (места в номере);
  15. д) период проживания в гостинице;
  16. е) иные необходимые сведения (по усмотрению исполнителя).
  17. 21. Регистрация потребителей, являющихся гражданами Российской
    Федерации, по месту пребывания в гостинице осуществляется в
    соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской
    Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту
    жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными

  18. постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. № 713 «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации».

  19. Регистрация в гостинице несовершеннолетних граждан,
  20. не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица (лиц), документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.

  21. Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учет
    по месту пребывания в гостинице и снятие их с учета по месту пребывания
    осуществляются в соответствии с Правилами осуществления

  22. миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в
  23. 7

  24. Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства
    Российской Федерации от 15 января 2007 г. № 9 «О порядке

  25. осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации».

  26. 22. Исполнитель обеспечивает круглосуточное обслуживание
    потребителей, прибывающих в гостиницу и убывающих из гостиницы.

  27. В малом средстве размещения исполнитель вправе самостоятельно устанавливать время обслуживания потребителей.

  28. 23. Заезд в гостиницу и выезд из гостиницы потребителя
    осуществляются с учетом расчетного часа, который устанавливается в
    12 часов текущих суток по местному времени. Исполнитель с учетом
    местных особенностей и специфики деятельности вправе изменить
    установленный расчетный час.

  29. Время заезда устанавливается исполнителем. Разница между временем выезда потребителя из номера и заезда потребителя в номер не может составлять более 2 часов.

  1. Исполнитель вправе установить предельный срок проживания в гостинице, одинаковый для всех потребителей.

  2. Цена номера (места в номере), перечень услуг, которые входят в цену номера (места в номере), а также порядок и способы оплаты номера (места в номере) устанавливаются исполнителем.

  1. Исполнителем может быть установлена посуточная и (или) почасовая оплата проживания.

  2. В случае если в соответствии с законодательством Российской
    Федерации вводится государственное регулирование стоимости

  3. гостиничных услуг (гостиничного обслуживания) в период проведения мероприятий (церемоний), стоимость гостиничных услуг не может превышать максимально установленной стоимости для данной категории гостиницы.

  1. Исполнитель не вправе без согласия потребителя предоставлять иные платные услуги, не входящие в цену номера (места в номере).

  2. Исполнитель по просьбе потребителя обязан без дополнительной оплаты обеспечить следующие виды услуг:

  1. а) вызов скорой помощи, других специальных служб;
  2. б) пользование медицинской аптечкой;
  3. в) доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю,
    по ее получении;

  4. г) побудка к определенному времени;
  5. 8

  6. д) предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды
    и столовых приборов;

  7. е) иные услуги по усмотрению исполнителя.
  8. 28. Потребитель (заказчик) обязан оплатить гостиничные услуги
    и иные платные услуги в полном объеме после их оказания потребителю.

  9. С согласия потребителя (заказчика) оплата гостиничных услуг может быть произведена при заключении договора в полном объеме или частично.

  10. При осуществлении расчетов с потребителем исполнитель выдает потребителю кассовый чек или документ, оформленный на бланке строгой отчетности.

  11. 29. Плата за проживание в гостинице взимается в соответствии с
    расчетным часом.

  12. В случае задержки выезда потребителя после установленного расчетного часа плата за проживание взимается с потребителя в порядке, установленном исполнителем.

  13. При размещении потребителя с 0 часов 00 минут до установленного
    расчетного часа плата за проживание взимается в размере,

  14. не превышающем плату за половину суток.

  1. Потребитель обязан соблюдать правила, указанные в пункте 7 настоящих Правил.

  2. Порядок учета, хранения и утилизации (уничтожения) забытых вещей в гостинице определяется исполнителем.

  3. Потребитель вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

  4. Исполнитель вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора, если потребитель нарушает условия договора, при этом потребитель возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы.

  1. IV. Ответственность исполнителя и потребителя

  1. Исполнитель отвечает за сохранность вещей потребителя в соответствии с законодательством Российской Федерации.

  2. За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору исполнитель несет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.

  3. 9

  1. Вред, причиненный жизни или здоровью потребителя в результате предоставления гостиничных услуг, не отвечающих требованиям и (или) условиям договора, подлежит возмещению исполнителем в соответствии с законодательством Российской Федерации.

  2. Потребитель несет ответственность и возмещает ущерб в случае утраты или повреждения по его вине имущества гостиницы в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящими Правилами.

  3. Контроль за соблюдением настоящих Правил осуществляется Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Нет комментариев.

Оставьте свой комментарий